centrum-pomocy

Usługa nie działa?

Masz trudności z dostępem do naszych usług?

Skorzystaj z naszej wyszukiwarki, aby sprawdzić czy aktualnie pod Twoim adresem nie prowadzimy prac technicznych.

Formularz sprawdzania usługi

Centrum Pomocy

Wyszukiwarka ani Centrum Pomocy nie pomogły? Zadzwoń do Biura Obsługi Klienta: 32 789 60 20.

Jednym z częstszych powodów zakłóceń technicznych jest wadliwa instalacja. Sprawdź naszą ofertę promocyjną na przebudowę instalacji w Twoim lokalu

W przypadku zakończenia umowy promocyjnej, umowa przechodzi na czas nieokreślony co wiąże się z naliczeniem opłat za usługi w wysokości określonej w cenniku.
Jeżeli zakończy się umowa terminowa na pakiet w regularnej cenie (bez promocji), to automatycznie zostaje przedłużona na czas nieokreślony, bez zmiany ceny za usługi.

Abyśmy mogli poinformować Cię o zbliżającym się zakończeniu umowy promocyjnej potrzebujemy Twoich aktualnych danych kontaktowych.

Należy nas o tym fakcie możliwie jak najszybciej poinformować.

Możesz to zrobić odwiedzając najbliższe BOK.

Taką możliwość daje nasz multiroom.

 

Nie. Jeden dekoder obsługuje jeden telewizor.

Jeżeli potrzebujesz podłączyć więcej telewizorów zapoznaj się z naszą ofertą na multiroom.

 

Oczywiście! Wszystkie nasze dekodery oferują możliwość ustawienia własnej listy ulubionych kanałów. Jeżeli jednak posiadasz moduł CAM to ta opcja uzależniona jest od możliwości Twojego telewizora (ponieważ dekoder wbudowany jest w Twój telewizor).

Nasze usługi nie mogą zostać zawieszone.

Skontaktuj się z nami, być może znajdziemy dla Ciebie rozwiązanie:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Tak, możesz zakupić tylko dostęp do internetu.

Nasz serwisant potrzebuje na tą czynność około 20 minut.

Skorzystaj z naszych instrukcji:

 

Jeżeli w dalszym ciągu potrzebujesz naszej pomocy skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Teraz w łatwy i szybki sposób możesz zmienić swoją nazwę sieci i hasło do modemu WiFi.

Sprawdź instrukcję i zarządzaj swoim zasięgiem :)

Jeżeli chcesz podpisać umowę na telewizję cyfrową, internet lub telefon stacjonarny skontaktuj się z nami:

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Można również skontaktować się z jednym z naszych przedstawicieli handlowych i umówić się na podpisanie umowy w Twoim domu. Przedstawiciel handlowy dostosuje się do miejsca oraz czasu spotkania. Kontakt do naszych przedstawicieli znajduje się TUTAJ.

 

Każdy, kto ma ukończone 18 lat oraz zamieszkuje obszar, na który dostarczane są nasze usługi. Ważne jest, aby osoba ta posiadała tytuł prawny do lokalu, w którym ma zostać zamontowana instalacja.

Sprawdź, czy modem podłączony jest do prądu oraz czy od modemu nie został przypadkowo odłączony któryś z przewodów.
Możesz również spróbować uruchomić ponownie modem odłączając go na chwilę od prądu (10 sek.).


Jeżeli powyższe działania nie pomogły to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet! Możesz również zadzwonić do Biura Obsługi Klienta (32 789 60 20).

 

 

Chcesz przebudować instalację w mieszkaniu?

Zrobimy to dla Ciebie za jedyne 9,90 zł!*

Regulamin

Sprawdź mapę dostępu usług, która znajduje się TUTAJ

Wyszukiwarka ani Centrum Pomocy nie pomogły? Zadzwoń do Biura Obsługi Klienta: 32 789 60 20.

Jednym z częstszych powodów zakłóceń technicznych jest wadliwa instalacja. Sprawdź naszą ofertę promocyjną na przebudowę instalacji w Twoim lokalu

Skorzystaj z naszych instrukcji:

 

Jeżeli w dalszym ciągu potrzebujesz naszej pomocy skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

To karta wkładana bezpośrednio do telewizora. Moduł CAM możesz zastosować jeżeli Twój odbiornik telewizyjny ma gniazdo na ten moduł i obsługę standardu DVB-C.

Moduł CAM nie jest dekoderem – jest jedynie tłumaczem sygnału z karty na postać zrozumiałą dla telewizora, dekoder jest wbudowany w telewizor.

Oczywiście! Jeżeli aktualnie prowadzimy sprzedaż ppv możesz ją zakupić:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedzając najbliższe BOK

 

Wykonaj następujące kroki:

  • wyłącz dekoder z prądu
  • sprawdź podłączenie kabla antenowego do dekodera
  • podłącz dekoder do prądu

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

  • wyłącz dekoder z prądu
  • sprawdź podłączenie kabla antenowego do dekodera
  • podłącz dekoder do prądu

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

  • wyłącz dekoder z prądu
  • sprawdź podłączenie kabla antenowego do dekodera
  • podłącz dekoder do prądu

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet!

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

  • wyłącz dekoder z prądu
  • sprawdź poprawność włożenia karty w dekoderze
  • podłącz dekoder do prądu

Jeżeli powyższe kroki nie przyniosły oczekiwanej poprawy i jesteś pewien, że kanał jest w Twoim pakiecie to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet!

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

  • upewnij się że dekoder działa poprawnie (włączając go przyciskiem na płycie czołowej)
  • wymień baterie – zdarza się, że nowe baterie są uszkodzone
  • upewnij się że baterie są poprawnie włożone

Jeżeli jesteś pewien że baterie są sprawne i poprawnie włożone wówczas możesz sprawdzić czy pilot działa. W tym celu możesz wykorzystać aparat w telefonie komórkowym lub aparat cyfrowy – uruchom aparat jednocześnie obserwując przód pilota przez ekran podglądu wciskając dowolny przycisk na pilocie. Powinieneś widzieć mruganie diody z przodu pilota na kolor niebieski lub fioletowy.

Ścisz dźwięk telewizora i podgłośnij dźwięk w dekoderze. Często jest to spowodowane zbyt dużym poziomem głosu w telewizorze.

Upewnij się, że telewizor jest ustawiony w format 16:9 (w technologii HD, TV panoramiczne).

Sprawdź, czy problem występuje na jednym, czy na wszystkich kanałach. Jeśli problem występuje tylko na jednym kanale, to wynika  on z zakłóceń po stronie nadawcy kanału a nie naszej sieci.

Czasem problem wynika z uszkodzonego kabla Euro, lub odpiętej jednej z wtyczek zestawu Component. W takim przypadku wymień kabel Euro lub sprawdź dociśnięcie wtyczek. Jeśli obraz nadal pozostaje czarno – biały wymień kabel EURO (SCART) lub kabel Component.

Problem wynika najczęściej z uszkodzonego kabla HDMI, zalecamy więc go wymienić.

Zazwyczaj taka sytuacja występuje przy podłączeniu dekodera do telewizora kablem EURO(SCART). Wynika ona ze zbyt wysokiej rozdzielczości dekodera która po kablu EURO nie jest rozpoznawana przez telewizor. W takim wypadku:

  • wyłącz dekoder z prądu na 10 sekund
  • włącz dekoder do prądu i uruchomić pilotem
  • sprawdź czy EPG wyświetla się poprawnie

Jeżeli powyższe kroki nie przyniosły zmiany i EPG nadal nie jest widoczne wówczas przyciskiem zmiany rozdzielczości wybierz niższą rozdzielczość dekodera.

Zalecana rozdzielczość w przypadku problemów z EPG to 576i.

Wybierz poprawne źródło sygnału na odbiorniku telewizyjnym. Zaśnieżony obraz pojawia się w przypadku niepoprawnie wybranego źródła sygnału.

Zazwyczaj brak obrazu w jakości HD wynika z faktu, że używamy kabla EURO do podłączenia dekodera z telewizorem. Połączenie to pozwala na wyświetlenie obrazu o rozdzielczości 575, natomiast kanały HD nadawane są w rozdzielczości 720 (HD Ready) albo 1080 (Full HD). Wymień kabel Euro na kabel HDMI, jeżeli telewizor posiada takie złącze.

Jeżeli dekoder pomimo poprawnego montażu kabla Euro na kanałach HD odtwarza tylko dźwięk oznacza to, że jest to dekoder w wersji SD.Aby wymienić dekoder skontaktuj się z nami:

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Częstą przyczyną takiego zakłócenia jest źle dociśnięta wtyczka kabla EURO (SCART) – jej konstrukcja powoduje samoczynne wysuwanie się z gniazda w dekoderze lub telewizorze. Jeżeli jesteś pewien, że wtyczki są prawidłowo dociśnięte w gniazdach wówczas wymień kabel EURO(SCART).

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

 

Wykonaj następujące kroki:

  • wyłącz dekoder/telewizor  z prądu
  • sprawdź podłączenie kabla antenowego do dekodera/telewizora
  • podłącz dekoder/telewizor do prądu
  • sprawdź czy problemu dotyczy tylko jednego odbiornika

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

  • wyłącz dekoder z prądu
  • sprawdź podłączenie kabla antenowego do dekodera
  • podłącz dekoder do prądu

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

  • Wyłącz dekoder z prądu.
  • Odłącz kabel antenowy oraz zrób sprawdź, czy kabel nie został uszkodzony.
  • Ponownie podłącz kabel do dekodera.
  • Włącz dekoder.
  • Sprawdź, czy karta od dekodera jest dobrze włożona.

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

  • wyłącz dekoder z prądu
  • sprawdź podłączenie kabla antenowego do dekodera
  • podłącz dekoder do prądu

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Tak,  potrzebujesz dodatkowego dekodera lub Modułu CAM. Sprawdź ofertę na multiroom.

Wykonaj ponowne wyszukiwanie kanałów. Jeżeli po tej operacji nadal brakuje kilku kanałów skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Multiroom pozwala na oglądanie rożnych programów jednocześnie na wszystkich Twoich telewizorach. Sprawdź naszą ofertę.

Wykonaj następujące kroki:

  • wyłącz dekoder z prądu
  • sprawdź podłączenie kabla antenowego do dekodera
  • podłącz dekoder do prądu

Jeżeli problem nadal występuje sprawdź czy występuje on tylko na jednym dekoderze/telewizorze czy też na kilku. Jeżeli problem występuje na wszystkich dekoderach lub powyższe kroki nie przyniosły oczekiwanej poprawy skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Być może twój telewizor nie obsługuje standardu DVB-C. W takim przypadku nie będziesz mógł korzystać z modułu CAM. Musisz go wymienić na dekoder w najbliższym Biurze Obsługi Klienta (pamiętaj by zabrać ze sobą moduł CAM i kartę dostępu warunkowego).

Przykro nam, ale nie oferujemy możliwości dokupienia pojedynczych kanałów.

Pakiety Premium zwane również pakietami dodatkowymi możesz wykupić jeżeli posiadasz pakiet Biały+, Błękitny+, Fioletowy+, lub Złoty+.

Jeżeli jesteś zainteresowany zakupem skontaktuj się z nami:

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Sposób 1:

  • podłącz kabel antenowy z kablówki do telewizora i wyszukaj kanały cyfrowe (DVB).

Jeżeli telewizor znalazł kanały cyfrowe wówczas (większość będzie zakodowana) można korzystać z modułu CAM (oznacza to, że odbiornik obsługuje standard DVB-C).

Sposób 2:

  • sprawdź w specyfikacji odbiornika

UWAGA! Jeżeli Twój telewizor posiada SLOT (gniazdo) modułu CAM (Common Interface) nie oznacza, że wspiera standard DVB-C (wiek telewizora również nie ma znaczenia).

Wykonaj następujące kroki:

  • wejdź na stronę serwisu HBO GO
  • kliknij przycisk „Rejestracja” znajdujący się w prawym górnym rogu strony
  • wybierz operatora Elsat z rozwijanej listy i podaj wymagane dane:
    – Numer klienta – wpisz indywidualny numer Abonenta poprzedzony literą „K” znajdujący się w prawym górnym rogu faktury. Jeżeli nie otrzymujesz papierowej faktury numer klienta jest również Twoim loginem w portalu klienta mBOK.
    – Hasło – PESEL – wpisz numer PESEL (11 cyfr) podany przy podpisywaniu umowy o świadczenie Usługi Telewizji Cyfrowej.
    – Kliknij „Następny”
  • wpisz adres e-mail, hasło, swój nick (pseudonim), płeć i rok urodzenia
  • adres e-mail – zawsze używaj tego samego adresu e-mail logując się do HBO GO niezależnie od urządzenia (komputer, smartfon, tablet lub dekoder posiadający aplikację HBO GO
  • powtórz adres e-mail
  • hasło – zawsze używaj tego samego hasła logując się do HBO GO niezależnie od urządzenia (komputer, smartfon, tablet lub dekoder posiadający aplikację HBO GO. Hasło musi składać się z co najmniej 6 znaków
  • powtórz hasło
  • nick – podaj swój nick/pseudonim, który będzie wykorzystany w opcjach społecznościowych
  • płeć – zaznacz płeć
  • rok urodzenia – wpisz swój rok urodzenia
  • regulamin HBO GO – zaznacz, że akceptujesz regulamin korzystania z usługi HBO GO
  • lliknij „Rejestracja”
  • podaj swoją nazwę urządzenia, z którego dokonałeś rejestracji

 

Wykonaj następujące kroki:

  • wybierz operatora Elsat z rozwijanej listy operatorów
  • wpisz adres e-mail, który podałeś w procesie rejestracji
  • wpisz hasło, które podałeś w procesie rejestracji
  • kliknij „Logowanie”

Skorzystaj z naszych instrukcji:

 

Jeżeli w dalszym ciągu potrzebujesz naszej pomocy skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

To karta wkładana bezpośrednio do telewizora. Moduł CAM możesz zastosować jeżeli Twój odbiornik telewizyjny ma gniazdo na ten moduł i obsługę standardu DVB-C.

Moduł CAM nie jest dekoderem – jest jedynie tłumaczem sygnału z karty na postać zrozumiałą dla telewizora, dekoder jest wbudowany w telewizor.

Proszę wejść w opcję Menu – > Konfiguracja Dekodera -> Ustawienia Systemowe -> Przywróć ustawienia domyślne.

Wykonaj następujące kroki:

  • upewnij się że dekoder działa poprawnie (włączając go przyciskiem na płycie czołowej)
  • wymień baterie – zdarza się, że nowe baterie są uszkodzone
  • upewnij się że baterie są poprawnie włożone

Jeżeli jesteś pewien że baterie są sprawne i poprawnie włożone wówczas możesz sprawdzić czy pilot działa. W tym celu możesz wykorzystać aparat w telefonie komórkowym lub aparat cyfrowy – uruchom aparat jednocześnie obserwując przód pilota przez ekran podglądu wciskając dowolny przycisk na pilocie. Powinieneś widzieć mruganie diody z przodu pilota na kolor niebieski lub fioletowy.

Tak, do korzystanie z telewizji cyfrowej będziesz potrzebować dekodera lub modułu CAM, które otrzymasz podpisując umowę na telewizję cyfrową.

Zazwyczaj taka sytuacja występuje przy podłączeniu dekodera do telewizora kablem EURO(SCART). Wynika ona ze zbyt wysokiej rozdzielczości dekodera która po kablu EURO nie jest rozpoznawana przez telewizor. W takim wypadku:

  • wyłącz dekoder z prądu na 10 sekund
  • włącz dekoder do prądu i uruchomić pilotem
  • sprawdź czy EPG wyświetla się poprawnie

Jeżeli powyższe kroki nie przyniosły zmiany i EPG nadal nie jest widoczne wówczas przyciskiem zmiany rozdzielczości wybierz niższą rozdzielczość dekodera.

Zalecana rozdzielczość w przypadku problemów z EPG to 576i.

Koniecznie należy sprawdzić, czy lista kanałów nie została zmieniona. Można to zrobić klikając OK -> wybieranie listy TV lub nazwy listy ulubionych.

Jeśli programy występują na liście głównej to wskazane jest nowe ustawienie listy ulubionych kanałów, natomiast jeśli programów również nie ma na liście głównej to ponownie należy wykonać wyszukiwanie programów.

Przypadek 1: Dekoder podłączony do telewizora kablem EURO (SCART).

Wykonaj następujące kroki:

  • sprawdź czy telewizor lub dekoder nie znajduje się w trybie MUTE
  • sprawdź czy telewizor lub dekoder nie został całkowicie ściszony

Jeżeli powyższe nie przyniosły rozwiązania wówczas należy sprawdzić czy wtyczka kabla EURO nie wysunęła się z dekodera lub telewizora (ze względu na jej konstrukcje może wysunąć się sama ), ewentualnie, jeżeli masz  taką możliwość wymień kabel Euro.

Jeżeli jesteś pewien że kabel jest prawidłowo włożony do dekodera, sprawdź ustawienia dźwięku w telewizorze i dekoderze (zalecamy wyłączenie trybu DolbyDigital).

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Przypadek 2: Dekoder podłączony do telewizora kablem HDMI.
Wykonaj następujące kroki:

  • sprawdź czy telewizor lub dekoder nie znajduje się w trybie MUTE
  • sprawdź czy telewizor lub dekoder nie całkowicie ściszony
  • sprawdź ustawienia dźwięku (w dekoderze i telewizorze ustawienia dźwięku muszą być takie same)
  • wymień kabel HDMI.

Jeżeli powyższe kroki nie przyniosły oczekiwanej poprawy skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

 

Nie oferujemy usługi VOD.

Najprawdopodobniej są to kanały telewizji analogowej. Aby w pełni korzystać z telewizji i cieszyć się cyfrową jakością programu i dźwięku, konieczny jest dekoder lub moduł CAM.

Wykonaj następujące kroki:

  • wyłącz dekoder z prądu
  • sprawdź podłączenie kabla antenowego do dekodera
  • podłącz dekoder do prądu

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

  • Wyłącz dekoder z prądu.
  • Odłącz kabel antenowy oraz zrób sprawdź, czy kabel nie został uszkodzony.
  • Ponownie podłącz kabel do dekodera.
  • Włącz dekoder.
  • Sprawdź, czy karta od dekodera jest dobrze włożona.

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

  • wyłącz dekoder z prądu
  • sprawdź podłączenie kabla antenowego do dekodera
  • podłącz dekoder do prądu

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Chcesz przebudować instalację w mieszkaniu?

Zrobimy to dla Ciebie za jedyne 9,90 zł!*

Regulamin

Wyszukiwarka ani Centrum Pomocy nie pomogły? Zadzwoń do Biura Obsługi Klienta: 32 789 60 20.

Jednym z częstszych powodów zakłóceń technicznych jest wadliwa instalacja. Sprawdź naszą ofertę promocyjną na przebudowę instalacji w Twoim lokalu

Oto najczęstsze przyczyny wolnego działania naszego Internetu oraz zrywania połączenia :

  • Coś zakłóca pracę naszego modemu. Modemy kablowe są szczególnie wrażliwe na zakłócenia pochodzące z telefonów komórkowych i tabletów z modułem LTE. Tego typu urządzenia powinny znajdować się co najmniej w odległości dwóch-trzech metrów od modemu. Jeśli modem znajduje się w sąsiedztwie innych urządzeń elektronicznych, spróbuj na chwilę je odsunąć lub wyłączyć i sprawdź, czy nastąpiła poprawa.
  • Problem z Twoim komputerem lub innym urządzeniem (wirus, wolny dysk, problem sprzętowy). Aby wykluczyć tę możliwość, sprawdź działanie naszej sieci na innych urządzeniach np. innym komputerze.
  • Zbyt dużo urządzeń intensywnie korzystających z sieci. Wszystkie urządzenia, które posiadają możliwość podłączenia do Internetu  (np. telewizor Smart TV, konsola do gier) mogą „zużywać” prędkość Twojego internetu. Wyłącz inne urządzenia kozystające z Internetu i wtedy sprawdź czy nastąpiła poprawa.
  • Wadliwa instalacja kablowa. Jeżeli dokonałeś zmian w swojej instalacji kablowej lub jest ona uszkodzona (np.: przez gryzących pupili) być może tutaj tkwi przyczyna Twoich problemów z działaniem internetu. Zgłoś nam to. Nasi serwisanci bezpłatnie dokonają przeglądu Twojej instalacji i wymienią uszkodzone elementy. Pozwoli Ci to cieszyć się ponownie pełną prędkością działania Internetu.
  • Uszkodzenie modemu lub usterka naszej sieci. Dokładamy wszelkich starań, aby nasza sieć zawsze działała prawidłowo. Usterek nie da się uniknąć,czasem możemy dowiedzieć się o nich tylko dzięki Twojemu zgłoszeniu.
    Na tej stronie możesz sprawdzić, czy w Twojej okolicy nie prowadzimy prac technicznych.

Jeżeli powyższe wskazówki nie pomogły to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet.

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Oto najczęstsze przyczyny wolnego działania naszego Internetu oraz zrywania połączenia WiFi.

  • Coś zakłóca pracę naszego modemu. Modemy kablowe są szczególnie wrażliwe na zakłócenia pochodzące z telefonów komórkowych i tabletów z modułem LTE. Tego typu urządzenia powinny znajdować się co najmniej w odległości dwóch lub trzech metrów od modemu. Jeśli modem znajduje się w sąsiedztwie innych urządzeń elektronicznych spróbuj na chwilę je odsunąć lub wyłączyć i sprawdź, czy nastąpiła poprawa.
  • Zbyt wiele ścian między naszym modemem a urządzeniem, na którym korzystasz z Internetu. Sprawdź, czy występuje poprawa jeśli przeniesiesz się do pokoju, w którym zainstalowany jest modem. Możesz skorzystać z naszej strony do testowania prędkości, aby uzyskać miarodajne porównanie. Jeśli bliżej modemu jest zdecydowanie lepiej, skontaktuj się z nami – pomożemy przenieść modem do bardziej centralnego miejsca Twojego domu lub mieszkania. Jeśli Twoje mieszkanie lub dom jest duży lub wielopoziomowy sprawdź naszą ofertę na wzmacniacz sygnału WiFi.
  • Problem z Twoim komputerem lub innym urządzeniem (wirus, wolny dysk, problem sprzętowy). Aby wykluczyć tę możliwość sprawdź działanie naszej sieci na innych urządzeniach np. innym komputerze, telefonie komórkowym, tablecie.
  • Zbyt dużo urządzeń intensywnie korzystających z sieci WiFi. Wszystkie urządzenia stacjonarne, które posiadają możliwość podłączenia do Internetu kablem (np. telewizor Smart TV, konsola do gier) najlepiej jest podłączyć do naszej sieci drogą przewodową, aby nie obciążały niepotrzebnie Twojego WiFi. Nasi serwisanci chętnie Ci w tym pomogą. Sprawdź naszą ofertę na przebudowę instalacji w Twoim mieszkaniu.
  • Zakłócanie Twojej sieci WiFi przez inną sieć. W mBOKu możesz spróbować zmienić numer kanału, na którym nadaje Twoja sieć. Warto przetestować działanie sieci na różnych kanałach szczególnie wtedy, kiedy Twoje urządzenia wykrywają wiele innych sieci WiFi.
  • Wadliwa lub uszkodzona instalacja w mieszkaniu. Aby rozwinąć pełną prędkość, nasz modem potrzebuje bardzo dobrej jakości sygnału. Jeśli zmieniałeś coś w domowym okablowaniu, zadzwoń do nas, nasz serwisant sprawdzi Twoją instalację i – w razie takiej konieczności – bezpłatnie wymieni wadliwe złącza, kable i rozgałęźniki.
  • Uszkodzenie modemu lub usterka naszej sieci. Dokładamy wszelkich starań, aby nasza sieć zawsze działała prawidłowo. Usterek jednak nie da się uniknąć, czasem możemy dowiedzieć się o nich tylko dzięki Twojemu zgłoszeniu.
    Na tej stronie możesz sprawdzić, czy w Twojej okolicy nie prowadzimy prac technicznych.

Jeżeli powyższe wskazówki nie pomogły to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet!

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Temat ten jest bardzo skomplikowanym zagadnieniem. Zacznijmy jednak od odrobiny teorii.

Internet (w skali krajowej/kontynentalnej/ogólnoświatowej) zbudowany jest z szeregu mniejszych sieci/segmentów. Te segmenty łącza się ze sobą w wielu miejscach które nazywamy punktami styku. Każdy operator takiego segmentu dba o to by jego sieć pracowała jak najlepiej.
Usterek jednak nie zawsze da się uniknąć. Kiedy u któregoś z operatorów wystąpi usterka ruch do miejsca docelowego przebiega z pominięciem tego operatora czasem wydłużając drogę jaką muszą przebyć dane. Dłuższa droga powoduje zazwyczaj zwiększenie czasu w jakim dane docierają do miejsca do celowego i z powrotem.

Ale jak to się ma do mojego wysokiego pinga?
Na to w jakim kierunku i przez sieci których operatorów biegną dane nie mamy wpływu. To urządzenia, które na podstawie skomplikowanych analiz określają optymalną drogę dla Twoich danych decydując o tym którędy Twoje dane dotrą do celu.
To właśnie mechanizm inteligentnej kontroli ruchu w całym internecie powoduje ze z sieci jednego operatora „ping” jest inny niż z sieci drugiego operatora.

Przyczynę zwiększonego pinga możesz wstępnie określić stosując narzędzie traceroute na naszej stronie.

Jeżeli potrzebujesz dodatkowej pomocy skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

 

 

Jeżeli chcesz przełączyć się na częstotliwość 5 GHz skontaktuj się z nami:

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Sprawdź, czy modem podłączony jest do prądu oraz czy od modemu nie został przypadkowo odłączony któryś z przewodów.
Możesz również spróbować uruchomić ponownie modem odłączając go na chwilę od prądu (10 sek.).


Jeżeli powyższe działania nie pomogły to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet! Możesz również zadzwonić do Biura Obsługi Klienta (32 789 60 20).

 

 

Wykonaj następujące kroki:

  • ustaw modem w centralnym punkcie mieszkania lub w pomieszczeniu gdzie najczęściej korzystasz z Internetu bezprzewodowego. Ważne aby modem nie był blisko źródeł promieniowania elektromagnetycznego np. telefonu komórkowego, telewizora czy innych urządzeń elektrycznych.
  • zadbaj o to, aby modem nie znajdował się w pobliżu urządzeń typu wzmacniacz, baza telefonu bezprzewodowego, głośniki.
  • nie ukrywaj modemu w szafkach (zadbaj o to, aby przestrzeń wokół modemu pozbawiona była przeszkód)
  • zapoznaj się z ofertą na nasz wzmacniacz WiFi

Wykonaj następujące kroki:

Jeżeli nadal nie osiągasz właściwych prędkości skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Adres IP, który przydzielony jest do Twojego urządzenia jest adresem przydzielanym dynamicznie, jednak zawsze taki sam. Podsumowując, posiadasz stały, publiczny adres IP.

Oto najczęstsze przyczyny wolnego działania naszego Internetu oraz zrywania połączenia :

  • Coś zakłóca pracę naszego modemu. Modemy kablowe są szczególnie wrażliwe na zakłócenia pochodzące z telefonów komórkowych i tabletów z modułem LTE. Tego typu urządzenia powinny znajdować się co najmniej w odległości dwóch-trzech metrów od modemu. Jeśli modem znajduje się w sąsiedztwie innych urządzeń elektronicznych, spróbuj na chwilę je odsunąć lub wyłączyć i sprawdź, czy nastąpiła poprawa.
  • Problem z Twoim komputerem lub innym urządzeniem (wirus, wolny dysk, problem sprzętowy). Aby wykluczyć tę możliwość, sprawdź działanie naszej sieci na innych urządzeniach np. innym komputerze.
  • Zbyt dużo urządzeń intensywnie korzystających z sieci. Wszystkie urządzenia, które posiadają możliwość podłączenia do Internetu  (np. telewizor Smart TV, konsola do gier) mogą „zużywać” prędkość Twojego internetu. Wyłącz inne urządzenia kozystające z Internetu i wtedy sprawdź czy nastąpiła poprawa.
  • Wadliwa instalacja kablowa. Jeżeli dokonałeś zmian w swojej instalacji kablowej lub jest ona uszkodzona (np.: przez gryzących pupili) być może tutaj tkwi przyczyna Twoich problemów z działaniem internetu. Zgłoś nam to. Nasi serwisanci bezpłatnie dokonają przeglądu Twojej instalacji i wymienią uszkodzone elementy. Pozwoli Ci to cieszyć się ponownie pełną prędkością działania Internetu.
  • Uszkodzenie modemu lub usterka naszej sieci. Dokładamy wszelkich starań, aby nasza sieć zawsze działała prawidłowo. Usterek nie da się uniknąć,czasem możemy dowiedzieć się o nich tylko dzięki Twojemu zgłoszeniu.
    Na tej stronie możesz sprawdzić, czy w Twojej okolicy nie prowadzimy prac technicznych.

Jeżeli powyższe wskazówki nie pomogły to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet.

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Oto najczęstsze przyczyny wolnego działania naszego Internetu oraz zrywania połączenia WiFi.

  • Coś zakłóca pracę naszego modemu. Modemy kablowe są szczególnie wrażliwe na zakłócenia pochodzące z telefonów komórkowych i tabletów z modułem LTE. Tego typu urządzenia powinny znajdować się co najmniej w odległości dwóch lub trzech metrów od modemu. Jeśli modem znajduje się w sąsiedztwie innych urządzeń elektronicznych spróbuj na chwilę je odsunąć lub wyłączyć i sprawdź, czy nastąpiła poprawa.
  • Zbyt wiele ścian między naszym modemem a urządzeniem, na którym korzystasz z Internetu. Sprawdź, czy występuje poprawa jeśli przeniesiesz się do pokoju, w którym zainstalowany jest modem. Możesz skorzystać z naszej strony do testowania prędkości, aby uzyskać miarodajne porównanie. Jeśli bliżej modemu jest zdecydowanie lepiej, skontaktuj się z nami – pomożemy przenieść modem do bardziej centralnego miejsca Twojego domu lub mieszkania. Jeśli Twoje mieszkanie lub dom jest duży lub wielopoziomowy sprawdź naszą ofertę na wzmacniacz sygnału WiFi.
  • Problem z Twoim komputerem lub innym urządzeniem (wirus, wolny dysk, problem sprzętowy). Aby wykluczyć tę możliwość sprawdź działanie naszej sieci na innych urządzeniach np. innym komputerze, telefonie komórkowym, tablecie.
  • Zbyt dużo urządzeń intensywnie korzystających z sieci WiFi. Wszystkie urządzenia stacjonarne, które posiadają możliwość podłączenia do Internetu kablem (np. telewizor Smart TV, konsola do gier) najlepiej jest podłączyć do naszej sieci drogą przewodową, aby nie obciążały niepotrzebnie Twojego WiFi. Nasi serwisanci chętnie Ci w tym pomogą. Sprawdź naszą ofertę na przebudowę instalacji w Twoim mieszkaniu.
  • Zakłócanie Twojej sieci WiFi przez inną sieć. W mBOKu możesz spróbować zmienić numer kanału, na którym nadaje Twoja sieć. Warto przetestować działanie sieci na różnych kanałach szczególnie wtedy, kiedy Twoje urządzenia wykrywają wiele innych sieci WiFi.
  • Wadliwa lub uszkodzona instalacja w mieszkaniu. Aby rozwinąć pełną prędkość, nasz modem potrzebuje bardzo dobrej jakości sygnału. Jeśli zmieniałeś coś w domowym okablowaniu, zadzwoń do nas, nasz serwisant sprawdzi Twoją instalację i – w razie takiej konieczności – bezpłatnie wymieni wadliwe złącza, kable i rozgałęźniki.
  • Uszkodzenie modemu lub usterka naszej sieci. Dokładamy wszelkich starań, aby nasza sieć zawsze działała prawidłowo. Usterek jednak nie da się uniknąć, czasem możemy dowiedzieć się o nich tylko dzięki Twojemu zgłoszeniu.
    Na tej stronie możesz sprawdzić, czy w Twojej okolicy nie prowadzimy prac technicznych.

Jeżeli powyższe wskazówki nie pomogły to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet!

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Sprawdź, czy modem podłączony jest do prądu oraz czy od modemu nie został przypadkowo odłączony któryś z przewodów.
Możesz również spróbować uruchomić ponownie modem odłączając go na chwilę od prądu (10 sek.).


Jeżeli powyższe działania nie pomogły to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet! Możesz również zadzwonić do Biura Obsługi Klienta (32 789 60 20).

 

 

Wykonaj następujące kroki:

  • sprawdź okablowanie modemu
  • wyłącz modem z prądu na 10 sek.
  • podłącz modem do prądu
  • odczekaj 10 min
  • sprawdź jakość połączenia

Jeżeli powyższe zabiegi nie przyniosły oczekiwanej poprawy to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl  i zgłoś usterkę przez Internet!

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

Jeżeli nadal nie osiągasz właściwych prędkości skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Jeżeli chcesz przełączyć się na częstotliwość 5 GHz skontaktuj się z nami:

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Teraz w łatwy i szybki sposób możesz zmienić swoją nazwę sieci i hasło do modemu WiFi.

Sprawdź instrukcję i zarządzaj swoim zasięgiem :)

 Z powodu barier architektonicznych, np. grubych ścian, dużej ich ilości i wielu innych czynników, w mieszkaniach i domach może występować problem z zasięgiem sygnału, pomimo dobrej jakości sprzętu i dużej prędkości Internetu. W najbardziej oddalonych od routera pomieszczeniach sieć działa wolno albo z przerwami.

Możesz uruchomić dodatkowy router, jednak wygodniejsze jest wykorzystanie repeatera (extendera) czyli urządzenia, które odbiera sygnał radiowy, wzmacnia go i rozsyła dalej, zwiększając tym samym zasięg Twojej sieci bezprzewodowej. Zapoznaj się z ofertą na nasz wzmacniacz WiFi.

Wykonaj następujące kroki:

  • ustaw modem w centralnym punkcie mieszkania lub w pomieszczeniu gdzie najczęściej korzystasz z Internetu bezprzewodowego. Ważne aby modem nie był blisko źródeł promieniowania elektromagnetycznego np. telefonu komórkowego, telewizora czy innych urządzeń elektrycznych.
  • zadbaj o to, aby modem nie znajdował się w pobliżu urządzeń typu wzmacniacz, baza telefonu bezprzewodowego, głośniki.
  • nie ukrywaj modemu w szafkach (zadbaj o to, aby przestrzeń wokół modemu pozbawiona była przeszkód)
  • zapoznaj się z ofertą na nasz wzmacniacz WiFi

Dzięki sieci bezprzewodowej WiFi możesz korzystać z Internetu na wielu urządzeniach jednocześnie bez dodatkowych kabli. Możesz ponadto bezprzewodowo połączyć ze sobą komputery, konsole i inne domowe urządzenia multimedialne.
Sprawdź naszą ofertę promocyjną.

Prędkość uzyskiwana przy połączeniu bezprzewodowym zależy od klasy bezprzewodowej karty sieciowej w Twoim urządzeniu (standard B, G, N (zalecany)), od odległości od modemu (im dalej od modemu tym mniejszy zasięg i prędkość), od ilości stacji nadawczych w okolicy (sąsiedzi również mogą korzystać z WiFi, czasem nieświadomie się zakłócając), od umiejscowienia modemu (powinien stać w centralny punkcie mieszkania i w miejscu które nie jest niczym przysłonięte (np. biurko lub komoda).

Prędkość po kablu nie zależy od czynników zewnętrznych, jednak należy pamiętać o ograniczeniach kart sieciowych (przy połączeniu o prędkości 100Mbps maksymalna prędkość którą można uzyskać przy połączeniu kablem to 80-90 Mbps.)

Temat ten jest bardzo skomplikowanym zagadnieniem. Zacznijmy jednak od odrobiny teorii.

Internet (w skali krajowej/kontynentalnej/ogólnoświatowej) zbudowany jest z szeregu mniejszych sieci/segmentów. Te segmenty łącza się ze sobą w wielu miejscach które nazywamy punktami styku. Każdy operator takiego segmentu dba o to by jego sieć pracowała jak najlepiej.
Usterek jednak nie zawsze da się uniknąć. Kiedy u któregoś z operatorów wystąpi usterka ruch do miejsca docelowego przebiega z pominięciem tego operatora czasem wydłużając drogę jaką muszą przebyć dane. Dłuższa droga powoduje zazwyczaj zwiększenie czasu w jakim dane docierają do miejsca do celowego i z powrotem.

Ale jak to się ma do mojego wysokiego pinga?
Na to w jakim kierunku i przez sieci których operatorów biegną dane nie mamy wpływu. To urządzenia, które na podstawie skomplikowanych analiz określają optymalną drogę dla Twoich danych decydując o tym którędy Twoje dane dotrą do celu.
To właśnie mechanizm inteligentnej kontroli ruchu w całym internecie powoduje ze z sieci jednego operatora „ping” jest inny niż z sieci drugiego operatora.

Przyczynę zwiększonego pinga możesz wstępnie określić stosując narzędzie traceroute na naszej stronie.

Jeżeli potrzebujesz dodatkowej pomocy skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

 

 

Jeżeli chcesz przełączyć się na częstotliwość 5 GHz skontaktuj się z nami:

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Możesz skorzystać z naszej strony do testowania prędkości przesyłania i odbierania danych lub odwiedzić narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl.

Adresy serwerów DNS:

Podstawowy: 85.11.67.250
Zapasowy: 85.11.66.45

 

Nie oferujemy takiej możliwości. Klient otrzymuje jednak zazwyczaj ten sam adres IP (jego zmiany są niezmiernie rzadkie – nawet co kilka lat).

Nie stosujemy limitów, możesz więc korzystać z internetu bez ograniczeń.

Tak, w zależności od wybranego pakietu prędkości są ograniczone.

Adres IP, który przydzielony jest do Twojego urządzenia jest adresem przydzielanym dynamicznie, jednak zawsze taki sam. Podsumowując, posiadasz stały, publiczny adres IP.

Oczywiście! Musisz jednak zgłosić chęć posiadania własnego routera ponieważ wymagane są pewne zmiany w konfiguracji modemu. Skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Oczywiście! Dobrym rozwiązaniem jest nasz modem z WiFi do którego podłączysz nieograniczoną ilość urządzeń bezprzewodowo oraz cztery urządzenia za pomocą kabla. Jeżeli potrzebujesz podłączyć więcej urządzeń wówczas wystarczy wykorzystać przełącznik  (switch) do podłączenia kolejnych urządzeń kablem.

Sprawdź naszą ofertę promocyjną na modem z WiFi.

Nie ma takiej potrzeby. Nie musisz nas powiadamiać o podłączeniu kolejnego urządzenia.

Zalecamy korzystanie z oprogramowania antywirusowego, jednak nie jest ono wymagane.

 

Temat ten jest bardzo skomplikowanym zagadnieniem. Zacznijmy jednak od odrobiny teorii.

Internet (w skali krajowej/kontynentalnej/ogólnoświatowej) zbudowany jest z szeregu mniejszych sieci/segmentów. Te segmenty łącza się ze sobą w wielu miejscach które nazywamy punktami styku. Każdy operator takiego segmentu dba o to by jego sieć pracowała jak najlepiej.
Usterek jednak nie zawsze da się uniknąć. Kiedy u któregoś z operatorów wystąpi usterka ruch do miejsca docelowego przebiega z pominięciem tego operatora czasem wydłużając drogę jaką muszą przebyć dane. Dłuższa droga powoduje zazwyczaj zwiększenie czasu w jakim dane docierają do miejsca do celowego i z powrotem.

Ale jak to się ma do mojego wysokiego pinga?
Na to w jakim kierunku i przez sieci których operatorów biegną dane nie mamy wpływu. To urządzenia, które na podstawie skomplikowanych analiz określają optymalną drogę dla Twoich danych decydując o tym którędy Twoje dane dotrą do celu.
To właśnie mechanizm inteligentnej kontroli ruchu w całym internecie powoduje ze z sieci jednego operatora „ping” jest inny niż z sieci drugiego operatora.

Przyczynę zwiększonego pinga możesz wstępnie określić stosując narzędzie traceroute na naszej stronie.

Jeżeli potrzebujesz dodatkowej pomocy skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

 

 

Chcesz przebudować instalację w mieszkaniu?

Zrobimy to dla Ciebie za jedyne 9,90 zł!*

Regulamin

Sileman Biznes oferuje klientom biznesowym Internet ISP, monitoring wizyjny (CCTV), transmisję danych, telefonię stacjonarną. Więcej informacji znajdziesz na stronie sileman.biznes.

 

Nie. Regulamin Świadczeni Usług Telekomunikacyjnych wskazuje, iż usługa jest wyłącznie dla odbiorców indywidualnych, w związku z czym udostępnianie łącza innym użytkownikom poza lokalem jest niezgodne z tym regulaminem.

Modem jest dzierżawiony, musisz go zwrócić do 7 dni od daty zakończenia umowy.  Nasze modemy nie będą pracowały w innej sieci.

Wyszukiwarka ani Centrum Pomocy nie pomogły? Zadzwoń do Biura Obsługi Klienta: 32 789 60 20.

Jednym z częstszych powodów zakłóceń technicznych jest wadliwa instalacja. Sprawdź naszą ofertę promocyjną na przebudowę instalacji w Twoim lokalu

Oczywiście! Możesz to zrobić odwiedzając najbliższe BOK bądź kontaktując się bezpośrednio z naszym przedstawicielem handlowym.

 

 

Sprawdź nasze aktualne promocje na telefonię stacjonarną.

Nie, w przypadku braku prądu telefon nie będzie działać.

Wykonaj następujące kroki:

  • upewnij się, że w ustawieniach telefonu czy masz wybrane tonowe wybieranie numerów (T/TONE)
  • wyłącz modem z prądu na 10 sek
  • podłącz modem do prądu
  • odczekaj 10 min

Jeżeli nadal nie możesz wykonać połączenia wychodzącego to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet.

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

  • sprawdź czy problem dotyczy wszystkich połączeń, czy tylko konkretnej grupy (np. numer komórkowy lub połączenie międzynarodowe)
  • sprawdź w ustawieniach telefonu, czy numer, który do Ciebie dzwonił nie jest objęty blokadą
  • wyłącz modem z prądu na 10 sek.
  • podłącz modem do prądu
  • odczekaj 10 min

Jeżeli nadal nie można się do Ciebie dodzwonić to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet.

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

 

Wykonaj następujące kroki:

  • wyłącz modem z prądu na 10 sek.
  • podłącz modem do prądu
  • odczekaj 10 min

Jeżeli telefon nadal nie działa sprawdź okablowanie i wykonaj powyższe kroki ponownie. Jeżeli telefon nadal nie działa to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet.

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

  • wyłącz modem z prądu na 10 sek.
  • podłącz modem do prądu
  • odczekaj 10 min

Jeżeli telefon nadal nie działa sprawdź okablowanie i wykonaj powyższe kroki ponownie. Jeżeli telefon nadal nie działa to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel:  drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet.

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

  • upewnij się, że w ustawieniach telefonu czy masz wybrane tonowe wybieranie numerów (T/TONE)
  • wyłącz modem z prądu na 10 sek
  • podłącz modem do prądu
  • odczekaj 10 min

Jeżeli nadal nie możesz wykonać połączenia wychodzącego to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet.

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Sprawdź czy modem jest podłączony do prądu. Jeżeli tak, powinna świecić się przynajmniej jedna dioda. Jeśli problem nadal występuje to odwiedź narzędzie diagnostyczne  Dr Kabel: drkabel.elsat.pl. i zgłoś usterkę przez Internet. Dodatkowo możesz skontaktować się z nami: – przez portal mBOK: mbok.elsat.pl – mailowo: bok@elsat.pl – telefonicznie: 32 789 60 20 – odwiedź najbliższe BOK.

Wykonaj następujące kroki:

  • sprawdź czy problem dotyczy wszystkich połączeń, czy tylko konkretnej grupy (np. numer komórkowy lub połączenie międzynarodowe)
  • sprawdź w ustawieniach telefonu, czy numer, który do Ciebie dzwonił nie jest objęty blokadą
  • wyłącz modem z prądu na 10 sek.
  • podłącz modem do prądu
  • odczekaj 10 min

Jeżeli nadal nie można się do Ciebie dodzwonić to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet.

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

 

Wykonaj następujące kroki:

  • wyłącz modem z prądu na 10 sek.
  • podłącz modem do prądu
  • odczekaj 10 min

Jeżeli podczas rozmowy nadal słyszysz zakłócenia to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet.

Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Jeżeli ta usługa działała wcześniej poprawnie sprawdź stan baterii w telefonie. Jeżeli chcesz uruchomić tą usługę na Twoim telefonie, sprawdź, czy oferuje on taką możliwość sprawdzając ustawienia telefonu w jego instrukcji.

Nie, w przypadku braku prądu telefon nie będzie działać.

Oczywiście! Możesz to zrobić odwiedzając najbliższe BOK bądź kontaktując się bezpośrednio z naszym przedstawicielem handlowym.

 

 

Sprawdź nasze aktualne promocje na telefonię stacjonarną.

Tego typu funkcje oferują aparaty telefoniczne, a nie operator. Sprawdź w instrukcji Twojego telefonu jak je skonfigurować bądź uruchomić.

 

Termin płatności znajduje się na wystawionej fakturze.

Tak, płatność za telewizję nie zawiera abonamentu RTV.

Niezależnie od tego czy korzystasz z faktury papierowej czy elektronicznej, możesz dokonać płatności za usługi w wybrany przez siebie sposób .
Proponujemy płatność za pośrednictwem przelewu bankowego, poczty polskiej lub w punkcie kasowym.
Nie ma możliwości zapłacenia faktury w naszych Biurach Obsługi Klienta.

Oczywiście! Możesz otrzymać duplikat faktury, który jest bezpłatny. W tym celu skontaktuj się z nami:

– przez portal mBOK: mbok.elsat.pl – gdzie możesz pobrać fakturę

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Jest to plik, w którym znajduje się elektroniczna wersja faktury papierowej. EkoFakturę otrzymujesz na podany adres e-mail. Dodatkowo w każdej chwili możesz ją otworzyć lub pobrać logując się do portalu mBOK.

Termin płatności znajduje się na wystawionej fakturze.

Kwota do zapłaty na fakturze to opłata naliczana na dany miesiąc. Przed zapłaceniem faktury zapoznaj się z saldem, które znajduje się na każdej wystawionej fakturze.

Oczywiście! W tym celu odwiedź najbliższe Biuro Obsługi Klienta.

Nie można wygenerować faktury zbiorczej. Wszystkie faktury dostępne są do wglądu w portalu mBOK.

Oczywiście! W tym celu odwiedź Biuro Obsługi Klienta.

Okres rozliczeniowy obejmuje pełny miesiąc kalendarzowy, niezależnie od tego, w którym dniu miesiąca umowa została zawarta.

Sprawdź, czy wiadomość nie trafiła do folderu „Spam”. Jeżeli masz pewność, że jej tam nie ma pobierz fakturę w portalu mbok.elsat.pl

 

 

Oczywiście! W tym celu odwiedź najbliższe Biuro Obsługi Klienta.

Nie, fakturę możesz wydrukować i zapłacić w dowolnym punkcie opłat.
Nie ma możliwości zapłacenia faktury w naszych Biurach Obsługi Klienta.

Jest to plik, w którym znajduje się elektroniczna wersja faktury papierowej. EkoFakturę otrzymujesz na podany adres e-mail. Dodatkowo w każdej chwili możesz ją otworzyć lub pobrać logując się do portalu mBOK.

Tak, w tym celu skontaktuj się z nami:

– mailowo: bok@elsat.pl

– telefonicznie: 32 789 60 20

– odwiedź najbliższe BOK

Faktury zostają zapisywane w pliku PDF.

Do otwarcia pliku z fakturą potrzebny jest odpowiedni program np. Acrobat Reader.

Oczywiście! Masz przydzielony unikatowy numer konta bankowego. W tytule możesz wpisać okres za który dokonujesz wpłaty.

Ujemna kwota salda oznacza nadpłatę.

Każdy Klient ma przydzielony inny numer konta bankowego, dlatego nie mamy wyznaczonych kryteriów co do tytułu przelewu.

Numer konta do opłat za telewizję jest różny od numeru konta do opłat za internet. W przypadku ekoFaktury numery kont bankowych znajdują się w przesłanym mailu z informacją o jej wystawieniu oraz znajdują się na samej fakturze.

Saldo znajduje się na każdej wystawionej fakturze. Wszystkie faktury można sprawdzić logując się do mBOKa.

Nie ma to znaczenia.

Niezależnie od tego czy korzystasz z faktury papierowej czy elektronicznej, możesz dokonać płatności za usługi w wybrany przez siebie sposób .
Proponujemy płatność za pośrednictwem przelewu bankowego, poczty polskiej lub w punkcie kasowym.
Nie ma możliwości zapłacenia faktury w naszych Biurach Obsługi Klienta.

Tak, możesz wyznaczyć pełnomocnika do umowy.
Jeżeli chcesz to zrobić, to osoba, która ma być pełnomocnikiem powinna zgłosić się do Biura Obsługi Klienta ze swoim dowodem osobistym oraz kserem Twojego.

Tak, płatność za telewizję nie zawiera abonamentu RTV.

Przygotuj swój numer klienta bądź dowód osobisty.