Pomoc i kontakt

Sprawdź, czy modem podłączony jest do prądu oraz czy od modemu nie został przypadkowo odłączony któryś z przewodów. Możesz również spróbować uruchomić ponownie modem odłączając go na chwilę od prądu (10 sek.).

Jeżeli powyższe działania nie pomogły to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet! Możesz również zadzwonić do Biura Obsługi Klienta (32 440 60 60).

Temat ten jest bardzo skomplikowanym zagadnieniem. Zacznijmy jednak od odrobiny teorii.

Internet (w skali krajowej/kontynentalnej/ogólnoświatowej) zbudowany jest z szeregu mniejszych sieci/segmentów. Te segmenty łącza się ze sobą w wielu miejscach które nazywamy punktami styku. Każdy operator takiego segmentu dba o to by jego sieć pracowała jak najlepiej. Usterek jednak nie zawsze da się uniknąć. Kiedy u któregoś z operatorów wystąpi usterka ruch do miejsca docelowego przebiega z pominięciem tego operatora czasem wydłużając drogę jaką muszą przebyć dane. Dłuższa droga powoduje zazwyczaj zwiększenie czasu w jakim dane docierają do miejsca do celowego i z powrotem.

Ale jak to się ma do mojego wysokiego pinga? Na to w jakim kierunku i przez sieci których operatorów biegną dane nie mamy wpływu. To urządzenia, które na podstawie skomplikowanych analiz określają optymalną drogę dla Twoich danych decydując o tym którędy Twoje dane dotrą do celu. To właśnie mechanizm inteligentnej kontroli ruchu w całym internecie powoduje ze z sieci jednego operatora "ping" jest inny niż z sieci drugiego operatora.

Przyczynę zwiększonego pinga możesz wstępnie określić stosując narzędzie traceroute na naszej stronie.

Jeżeli potrzebujesz dodatkowej pomocy skontaktuj się z nami:

- przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

- mailowo: bok@elsat.pl

- telefonicznie: 32 440 60 60

- odwiedź najbliższe BOK

Oto najczęstsze przyczyny wolnego działania naszego Internetu oraz zrywania połączenia WiFi.

Coś zakłóca pracę naszego modemu. Modemy kablowe są szczególnie wrażliwe na zakłócenia pochodzące z telefonów komórkowych i tabletów z modułem LTE. Tego typu urządzenia powinny znajdować się co najmniej w odległości dwóch lub trzech metrów od modemu. Jeśli modem znajduje się w sąsiedztwie innych urządzeń elektronicznych spróbuj na chwilę je odsunąć lub wyłączyć i sprawdź, czy nastąpiła poprawa.

Zbyt wiele ścian między naszym modemem a urządzeniem, na którym korzystasz z Internetu. Sprawdź, czy występuje poprawa jeśli przeniesiesz się do pokoju, w którym zainstalowany jest modem. Możesz skorzystać z naszej strony do testowania prędkości, aby uzyskać miarodajne porównanie. Jeśli bliżej modemu jest zdecydowanie lepiej, skontaktuj się z nami - pomożemy przenieść modem do bardziej centralnego miejsca Twojego domu lub mieszkania. Jeśli Twoje mieszkanie lub dom jest duży lub wielopoziomowy sprawdź naszą ofertę na wzmacniacz sygnału WiFi.

Problem z Twoim komputerem lub innym urządzeniem (wirus, wolny dysk, problem sprzętowy). Aby wykluczyć tę możliwość sprawdź działanie naszej sieci na innych urządzeniach np. innym komputerze, telefonie komórkowym, tablecie.

Zbyt dużo urządzeń intensywnie korzystających z sieci WiFi. Wszystkie urządzenia stacjonarne, które posiadają możliwość podłączenia do Internetu kablem (np. telewizor Smart TV, konsola do gier) najlepiej jest podłączyć do naszej sieci drogą przewodową, aby nie obciążały niepotrzebnie Twojego WiFi. Nasi serwisanci chętnie Ci w tym pomogą. Sprawdź naszą ofertę na przebudowę instalacji w Twoim mieszkaniu.

Zakłócanie Twojej sieci WiFi przez inną sieć. W mBOKu możesz spróbować zmienić numer kanału, na którym nadaje Twoja sieć. Warto przetestować działanie sieci na różnych kanałach szczególnie wtedy, kiedy Twoje urządzenia wykrywają wiele innych sieci WiFi.

Wadliwa lub uszkodzona instalacja w mieszkaniu. Aby rozwinąć pełną prędkość, nasz modem potrzebuje bardzo dobrej jakości sygnału. Jeśli zmieniałeś coś w domowym okablowaniu, zadzwoń do nas, nasz serwisant sprawdzi Twoją instalację i - w razie takiej konieczności - bezpłatnie wymieni wadliwe złącza, kable i rozgałęźniki.

Uszkodzenie modemu lub usterka naszej sieci. Dokładamy wszelkich starań, aby nasza sieć zawsze działała prawidłowo. Usterek jednak nie da się uniknąć, czasem możemy dowiedzieć się o nich tylko dzięki Twojemu zgłoszeniu. Na tej stronie możesz sprawdzić, czy w Twojej okolicy nie prowadzimy prac technicznych.

Jeżeli powyższe wskazówki nie pomogły to odwiedź narzędzie diagnostyczne Dr Kabel: drkabel.elsat.pl i zgłoś usterkę przez Internet! Dodatkowo możesz skontaktować się z nami:

- przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

- mailowo: bok@elsat.pl

- telefonicznie: 32 440 60 60

- odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

• ustaw modem w centralnym punkcie mieszkania lub w pomieszczeniu gdzie najczęściej korzystasz z Internetu bezprzewodowego. Ważne aby modem nie był blisko źródeł promieniowania elektromagnetycznego np. telefonu komórkowego, telewizora czy innych urządzeń elektrycznych.
• zadbaj o to, aby modem nie znajdował się w pobliżu urządzeń typu wzmacniacz, baza telefonu bezprzewodowego, głośniki.
• nie ukrywaj modemu w szafkach (zadbaj o to, aby przestrzeń wokół modemu pozbawiona była przeszkód)
• zapoznaj się z ofertą na nasz wzmacniacz WiFi

Jeżeli chcesz przełączyć się na częstotliwość 5 GHz skontaktuj się z nami:

- mailowo: bok@elsat.pl

- telefonicznie: 32 440 60 60

- odwiedź najbliższe BOK

Wykonaj następujące kroki:

• wyłącz modem z prądu na 10 sek.
• podłącz modem do prądu
• odczekaj 10 min
• sprawdź osiąganą prędkość

Jeżeli nadal nie osiągasz właściwych prędkości skontaktuj się z nami:

- przez portal mBOK: mbok.elsat.pl

- mailowo: bok@elsat.pl

- telefonicznie: 32 440 60 60

- odwiedź najbliższe BOK